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因近期中国邮政速递网站查询系统更新数据库，导致部分省份的邮政特快专递单号无法查询或查询不到，很多患者纷纷向我们反映了这种情况。甚至部分患者朋友所购买的药物都安全签收了还是无法查询。针对这种情况，您可以选择拨打邮政特服电话11185（全国统一号码免长途费）或更多查询方式，中国抗癌药物网特作出如下说明：

查询方式：

　　1、 网站查询：进入中国邮政速递网站（http://www.ems.com.cn）和中国邮政183网站（http://www.183.com.cn）查询。

　　2、 电话查询：客户拨打邮政特服电话11185查询邮件信息。

　　3、 营业窗口查询：到客户交寄邮件的营业厅办理查询手续。营业窗口受理邮件查询时客户应提供：邮件详情单寄件人存联或邮件收据（如非寄件人受寄件人委托办理查询，应提供邮件收据或邮件详情单及寄件人和本人有效证件）。

　　4、 传真查询：客户通过传真方式查询邮件信息。

5、 手机短信查询：在手机的短信栏目输入交寄的邮件号码后，发送到5185（中国移动和中国联通均为此号码），客户会收到邮件当前状态等信息。具体使用方法介绍。

查询有效期：

　　客户自交寄邮件之日起四个月内可以通过以上方式办理查询。

查询费用：

　　1、 要求提供收件人签收传真或复印件的，需要收取特殊查询费3元/件。

　　2、 手机短信查询：此项服务为有偿服务，所有费用分为手机短信通信费用和信息费用两部分，其中，手机短信通信费用由各地移动公司和联通公司的按照标准收取，信息费为移动服务的增值费用，用按照如下标准收取：

　　⑴ 如果一次查询一个邮件，每条信息收费标准为0.5元。

　　⑵ 如果一次查询两至四个邮件，系统将按照邮件号码分别反馈信息，每条信息收费标准为：第一条信息收费0.5元，以后的每条信息收费0.3元。

　　⑶ 如果请求提供邮件妥投信息或主要处理情况信息，每个邮件的信息收费0.5元。

　　⑷ 如果查询短信的输入有误，系统无法识别，或提交查询短信正确，但系统返回信息为无查询结果，免收信息费。

　　⑸ 如果取消妥投信息反馈或取消主要处理情况信息反馈请求，系统返回确认信息，每条信息收费0.1元。

　　异地查询不收取漫游费。

　　3、 其他查询免费。