中国徐州网－彭城晚报新闻热线85608110消息 （记者 陈欣 实习生 闫丽君） 朱先生看着手里的破损水晶鼎，既心疼又气愤。“这是一件特制水晶工艺品，没想到申通快递公司邮递过程中给损坏了，要求赔偿时，递送员说水晶本身就是易碎品，徐州分公司只负责递送，如索赔找上海总公司反映。本想第二天去北京送给老师的，现在也送不成了。”

消费者：

送恩师的工艺品被快递毁了

朱先生说，他师从著名书法家段生才先生。本打算昨天到北京去参加中国艺术博览会，顺便看望一下老师。朱先生委托新沂的朋友在东海花780元定制了一件方形底座、四足仿古水晶方鼎的工艺品。

“8月19日，朋友通过中国申通快递公司新沂公司快递。新沂快递公司验货后，在邮寄外包装上特意贴上了易碎品大标签。”20日下午，申通快递徐州公司把包裹投递给朱先生，快递工作人员拿出收件单据让朱先生签字。朱先生说：“既然是易碎品，应该先打开验货，再签收。”“我们只是负责投送，只有你签字了，才表示投递的货物送到，不签字不能验货。” 快递人员执意让朱先生先签收才可打开包装。

朱先生只好先签了字。“等打开包装一看，鼎的四足和底座齐刷刷地断开了。”对此，朱先生要求赔偿。可递送人员说，“徐州公司不负责赔偿，要向上海总公司反映。”这让朱先生感到很气愤。

快递公司：

总公司调查后再赔偿

申通徐州公司高经理说，上海总公司规定先签字，即使客户签名了，投递人员也会陪同客户验完货才离开。从新沂寄出后，中途要经过好几个地方的分公司快递。不知是哪个公司或哪个环节出了差错。朱先生可以写一份申诉材料，公司会在申诉材料上签字盖章以示证明。客户要自己同上海总公司联系，总公司调查后，再进行赔偿处理。

泉山消协：

申通徐州公司应先赔付

泉山消协的权主任说，消费者提出先验货后签字是正确的。如有遗失、缺失或破损的，消费者可拒签索赔。

申通徐州公司要积极协助朱先生与总公司联系，尽快解决问题。“至于是哪个环节出差错，那是申通公司内部管理流程问题，徐州公司应先赔偿消费者后，再向总公司追偿有关责任部门。”